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售后政策

2016-05-30 13:34

钛度售后服务条款

钛度所售商品均为正品行货且有正规发票,将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)无理由退货、15天(含)换货和1年保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭钛度发票和保修卡与售后客服协商办理.

 

1.Q:质量/非质量问题怎样退换货以及运费怎么算?

A:具体退换货标准如下:

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B:具体退换货有效期标准如下:

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在钛度官网的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在111日签收了该商品,那么您最晚需在11 7日提交退货申请,或最晚在1115日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到钛度官网提交退换货申 请。如果是质量问题,请尽快将商品送到售后网点进行检测。

 

C:关于退回商品是否满足要求的判断:

首先,您需要到钛度官网个人中心提交退换货申请,我们一般会1个工作日为您审核(注意周末不做审核)。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,钛度在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货背景下需要寄回的物品请参照下表:

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2.Q:保修多久,如何保修?

A:钛度鼠标保修期为1年;

如您需要保修,可以填写保修单,并将保修单与产品一同寄往钛度售后部,我们将在收到并完成维修后给您寄回产品。

 

3.Q:缺少配件及说明书补寄是什么流程?

A:如缺少配件或者说明书,请联系客服登记补发即可。

 

4. 备注说明:

退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

发票、保修卡、等凭证不能进行涂改。

商品的完整标配指原厂包装数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的包装清单

完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

赠品指价格为零的赠送商品。

 

5、关于物流费用归属的判断

1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(钛度原因),钛度承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全 部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2)对于第三类(客户个人原因)产生的售后,钛度将不承担售后相关运费。产品寄回时请选择申通、圆通、中通等普通快递(请勿使用到付件,否则仓库会进行拒收)

 

6、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持同规格同价位的商品(暂不支持补差价)。

 

7、其他不予办理退同换货的情况

1)任何非钛度出售的商品。

2)过保商品(超过三包保修期的商品)。

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4)未完整寄回钛度要求寄回的物品(请参考上文寄回清单表格)。

5)无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6)以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7)非钛度生产虚假商品。

8)购买时明确说明不支持退换货的商品。

 

8、售后客服服务时间

钛度售后审核人员工作时间:周一至周五,上午9001200,下午14001800,初次审核通过仅表示钛度受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题确认以及其他退换货条件的满足。

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